カスタマーキーノート3 ANAのリアルタイムオペレーショナルCDO「CX基盤」

全日本空輸（ANA）では、お客様一人ひとりに寄り添ったサービス提供を目指し、顧客体験（CX）に関わる多岐にわたるデータを統合し、活用する基盤を構築・運用しています。本講演では、ANAにおけるデータ活用の取り組みとして、顧客データや運航データといった様々な情報を連携させ、よりパーソナライズされた情報提供やサービス向上に繋げるためリアルタイムオペレーショナルCDP「CX基盤」をご紹介します。データフェデレーションを活用した基盤における取り組みを中心に、複雑なデータ環境における統合の課題やそれを克服するための工夫、効率的な活用に向けた具体的なアプローチ、およびその過程で得られた知見などについてお話しいたします。