ゲストキーノート ANAの顧客体験向上と事業成長を支えるデータ戦略

近年、顧客ニーズの多様化とデジタル技術の進化が加速する中で、ANAはデータを活用して顧客一人ひとりを深く理解し、最適なサービスを提供することで、顧客満足度とロイヤルティの向上を目指しています。また、事業の効率化や収益性向上にもデータを活用し、持続的な事業成長を図っています。本講演では、顧客体験の向上と事業成長を両立させるために、ANAが推進しているデータ戦略についてお話します。